F-09/23(F)

Contratación del servicio de Copias de Seguridad de Office 365 y Servidores locales de FORTA

El objetivo de este procedimiento es la contratación del CONTRATO DE SERVICIO DE COPIAS DE SEGURIDAD Y RESPALDO EN LA NUBE (SaaS) DEL ENTORNO DE OFFICE 365 Y SERVIDORES LOCALES DE FORTA que permita asegurar el respaldo de los datos y la continuidad del negocio mediante la copia y restauración de los mismos almacenados en los distintos entornos tanto de O365 como locales, según las especificaciones técnicas contenidas en el siguiente pliego de prescripciones técnicas. FORTA desea establecer y definir la realización de copias se seguridad de O365 en una solución SaaS y de los servidores locales con soporte del adjudicatario. Para el cumplimiento de estos objetivos el Adjudicatario debe ofrecer los siguientes servicios: - Configuración e Implantación del producto. - Formación del producto - Soporte y mantenimiento del producto. Para poder disponer de una solución y servicios satisfactorios, se han identificado los siguientes factores críticos de éxito: - Obtener una adecuada adquisición del conocimiento durante la implantación del servicio. - Realizar una adecuada gestión del conocimiento del sistema, minimizando el tiempo de implantación y asegurando la correcta gestión del conocimiento dentro del equipo (estabilidad y formación). - Definir un modelo de relación y gestión adecuado para hacer frente a un servicio de soporte. - Definir los procedimientos de trabajo adecuados con el equipo de soporte de FORTA. - Establecer robustos mecanismos de Seguridad de la información para minimizar los riesgos.